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一位陳姓民眾指出，昨（十九）日他開車在沙鹿的台灣大道，路燈白天還燈火通明，即打1999要報通，但打通之後，語音告知所有話務人員都在忙線中且開始計時，並提示第六分鐘起計費，讓他覺得「好心成了負擔！」
陳姓民眾說「撥打1999第六分鐘開始計費，問題是話務人員都在忙線也計時嗎?」如果等超過五分鐘，話務人員還不能接聽，民眾就要付費，以後誰還會熱心通報！
市議員李榮鴻指出，1999專線七月一日起改成前五分鐘免費，超過五分鐘使用者付費，市府的目的是要避免部分民眾濫用及佔線，但濫用者畢竟是少數；對絕大多數市民而言，1999應該類似0800，民眾才會熱心通報，否則會像這位陳姓民眾一樣感覺「好心成了負擔!」他建議，市府研考會應該檢討，1999語音服務時段不要計時，話務人員接聽之後再線上學英文 商用英文線上翻譯 商用英文會話下載計時，前五分鐘免費，超過五分鐘使用者付費。線上學英文 上班族進修英文 上班族英文學習線上學英文 加拿大短期留學 加拿大留學費用線上學英文 學英語方法 學英文最快方法>線上學英文 英國短期遊學 英國教育展線上學英文 語言中心英文 語文學校 貸款
議員羅永珍也建議，有不少民眾反映，撥打1999大部分客服人員都在忙線線上學英文 短期進修英文 短期海外遊學，要耐心等候，但不知道要等多久？她建議應該語音告知民眾等候的順位，這樣民眾會自行決定要不要再等下線上學英文 考國外研究所 成人英文學習去。
市府研考會指出，原本1999是採十分鐘內免費，但有民眾嚴重濫用，所以跟中華電信研議之後，採二段式計時，七月起改採通話前五分鐘免費，超過五分鐘由使用者付費。
研考會表示，如果1999語音服務時段不計時，中華電信則須採三段計時，還有告知民眾等候的順位，這些都必需看中華電信的技術層面，研考會預計今年十月份會檢討1999計費新措施，與中華電信進一步討論。
此外，颱風「天鵝」可能飛來台灣，上次蘇迪勒颱風來襲，台中市1999專線爆量打不通，遭民眾詬病，議員強烈要求市府在「天鵝」來之前一定要改善。
研考會表示，蘇迪勒颱風那次造成嚴重停電，很多民眾打不通台電的1911專線，改打市府1999所以爆量，目前研考會已請消防局向消防署申請開放電腦系統通報災情，希望趕在「天鵝」來前處理好。
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